Retours et remboursements

Retours et remboursements

Chez Navi Europe, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat ou vous avez reçu un produit incorrect ? Veuillez nous contacter au plus vite. Nous serons ravis de vous aider à trouver une solution adaptée.

Conditions de retour

Vous pouvez enregistrer votre commande pour un retour dans les 14 jours suivant sa réception . Après validation, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit.

Les conditions suivantes s'appliquent à un retour :

  • Le produit est complet et, si possible, dans son emballage d'origine.

  • Le produit ne présente aucun signe d'utilisation ou de dommage anormal.

  • Une copie de la facture ou du numéro de commande doit être jointe au colis de retour.

Exceptions

Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Les produits numériques, tels que les fichiers de téléchargement, les micrologiciels, les logiciels et les codes d'activation, dès leur livraison ou leur utilisation.

  • Produits spécialement assemblés ou programmés pour le client.

  • Produits endommagés suite à une utilisation incorrecte ou à une installation défectueuse.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous vous rembourserons le montant de votre achat dans les meilleurs délais, via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande. Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception et validation du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été livré par erreur ou s'il est défectueux.

Produit défectueux ou livré incorrectement

Avez-vous reçu un produit défectueux ou un article incorrect ? Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception et joindre des photos si possible. Nous vous proposerons une solution adaptée gratuitement.

Contact

Vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement ? N’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons toujours de traiter votre demande rapidement et avec le plus grand soin.